苏州地铁：聚焦服务创新，打造出行新生态

近日(jìnrì)，苏州市(sūzhōushì)地铁再添便民服务新亮点——全国首个地铁站内老年助餐服务点于广济南路站落地，吸引众多中老年市民前来体验。 作为节假日期间日均客流超200万人次的城市交通动脉，苏州地铁(dìtiě)在保障(bǎozhàng)高效出行基础上，精准(jīngzhǔn)聚焦(jùjiāo)“一老一小”等群体需求，创新构建“出行+生活”服务生态圈，让每一次地铁出行都成为“有温度、有烟火气”的城市服务新体验。 母婴医疗场景升级，出行(chūxíng)服务贴心便捷 在苏州地铁(dìtiě)6号线儿童医院总院站，“医疗+出行”场景正悄然落地。启儿俊药房内，儿童退烧药、雾化吸入器等药品器械整齐陈列，不仅(bùjǐn)提供常规药品销售(xiāoshòu)，还支持扫码买药，市民可通过手机扫码快速完成购药(gòuyào)，让应急用药更便捷。 药房旁的两台自助取号机前，家长们熟练为孩子预约门诊。市民陈女士(chénnǚshì)感叹道：“以前来儿童医院挂号排队半小时，现在出地铁就能取号买药，太省时了！”下半年启儿俊药房还(hái)将开通医保刷卡(shuākǎ)结算功能(gōngnéng)，让“医疗+出行”的便民模式更贴近市民需求。 地铁(dìtiě)站内的启儿俊药房。图片来源/苏州地铁 针对母婴群体的(de)(de)出行需求，地铁4号线龙道浜站进行全面升级，为母婴群体打造“出行友好(yǒuhǎo)型枢纽”。站内专门开通“妇幼爱心接驳车”，实现从地铁站(dìtiězhàn)到妇幼保健院的直达服务，大幅缩短母婴群体的就医通勤时间。在车站(chēzhàn)与妇幼保健院的通道连接处还设置了一面极具吸引力的“生命孕育墙”，通过生动的图文和科普内容，直观展现(zhǎnxiàn)生命从孕育到诞生的全过程，成为站内独特的科普教育景观。 为提高亲子出行(chūxíng)的便利性，站内特别设置了适配1.3米以下儿童的“儿童友好通道”，有效提高了通行效率。站厅及(jí)通道内还配备了休息区和母婴室，室内空间温馨舒适，配备哺乳(bǔrǔ)隔离间、换尿布台、休息座椅等设施，为母亲们(men)提供了私密、便捷的哺乳和休息环境，让亲子出行更加从容(cóngróng)顺畅。 “生活圈”融入地铁，烟火气与(yǔ)文化并存 正午时分，苏式奥灶面的(de)鲜香与现磨豆浆的热气氤氲在1300平方米的空间里，六大档口提供汤面、蒸菜、减脂(jiǎnzhī)沙拉等(děng)丰富(fēngfù)选择。自3月建成以来，苏州地铁自营的“广济南大食堂”已成为苏州烟火气的新地标。 “6元(yuán)早餐、人均20多元午晚餐”的亲民定价，特别为姑苏区户籍(hùjí)的高龄低收入老年人提供每天2-8元不等的补贴，吸引着附近居民与(yǔ)上班族慕名而来。透明厨房(chúfáng)的实时(shíshí)直播画面、每日公示的食材快检结果，让“吃得放心”成为食堂的金字招牌。广济南大食堂还紧跟时令上新菜品，随小龙虾上市推出特色(tèsè)龙虾面、麻辣小龙虾等限定美味，让市民不仅吃得实惠、放心，还吃得应季、新鲜。 广济南大食堂。图片来源/苏州(sūzhōu)新闻 与食堂一路之隔的(de)(de)“星连书站”则为快节奏的都市生活注入文化慢力量。作为苏州地铁与苏州图书馆共建的城市阅读新空间，这里不仅提供心理、历史(lìshǐ)、旅游等(děng)多(duō)品类图书的免费借阅，还在世界读书(dúshū)日(rì)举办“乘着地铁去读诗”分享会、年俗讲座等文化活动。“在这里听了王稼句老师的讲座，才知道苏州年俗里藏(cáng)着这么多文化讲究。”市民陆先生捧着刚借阅的《苏州食俗》感慨道。书站内的文创展陈区与咖啡茶饮区，更让阅读体验延伸为集文化消费、社交休闲于一体的多元场景。 广济南路星连书站。图片(túpiàn)来源/苏州地铁 除餐饮书店外，美妆店、理发店(lǐfàdiàn)、洗衣店等一应俱全，甚至还有首家“地铁文创店”。在6号线拙政园苏博站(sūbózhàn)，地铁空间在此(cǐ)化身为江南文化的(de)“微缩展示厅(zhǎnshìtīng)”。“地铁动物园”文创店将萌趣IP与苏博元素结合，特调茶饮“平江路桂雨”融入荷香与评弹元素，刺绣(cìxiù)贴DIY体验与园林主题印章打卡，让游客在方寸之间感受苏州的雅致韵味。 游客(yóukè)陈小姐向朋友们分享她购买的园林主题印章，难掩喜爱之情：“我超爱苏州园林(sūzhōuyuánlín)，这次买了好多印章盖在手账里，这趟旅行收获满满！”苏州地铁用“轨道交通+文化IP”的创新模式(móshì)，成为备受年轻人欢迎的新型(xīnxíng)“文创打卡站点”。 智能接驳高效畅达，无障碍(wúzhàngài)出行尽显温度 4号线同里(tónglǐ)站“悦行驿站(yìzhàn)”中，一块智能电子屏正在实时更新地铁、公交、高铁的(de)接驳信息。游客(yóukè)只需轻点屏幕，就能获取从地铁站到同里古镇的游船时刻表、周边停车场空位数据，甚至包括景区内的最佳游览路线。驿站角落的超贴心“魔法百宝箱”里配备了热水、创口贴、便笺纸、针线盒等物品。以让市民“躺平出行”为理念，悦行驿站为市民打包好出行的“全能攻略”，实现(shíxiàn)不同交通方式的高效(gāoxiào)接驳。 悦行驿站。图片来源/苏州地铁(dìtiě) 无障碍设施的(de)标准化配置是城市治理温度的生动注脚(zhùjiǎo)。苏州地铁将特殊群体出行(chūxíng)需求置于首位，构建(gòujiàn)起全链条无障碍服务体系。新建站点均配备低位服务台、盲文导览图与无障碍电梯、各站点投放共享轮椅，支持智能终端快速租借、老弱病残孕乘客(chéngkè)可通过“苏服办”APP预约“爱心伴行”，享受从购票到出站的全程专人引导。 苏州地铁与火车站也实现无障碍设施无缝衔接，工作人员提供“点对点”接力服务，让特殊群体在跨(kuà)交通枢纽换乘时亦能畅行无阻地完成全流程出行(chūxíng)，让“细微之处见真情”的治理理念渗透(shèntòu)于每个服务细节(xìjié)。 穿梭于苏州地下的轨道交通，不仅是高效的出行动脉，更是承载城市(chéngshì)温度的民生(mínshēng)纽带。老年助餐点(cāndiǎn)飘出的饭菜香是对长者的贴心关怀；文创店里精美的江南(jiāngnán)纹样传递着城市的文化底蕴；智能接驳的“全能攻略”让出行更轻松便捷；无障碍设施的细致考量(kǎoliáng)为特殊群体铺就温暖(wēnnuǎn)之(zhī)路。这些“微创新”看似微小，却汇聚成强大的力量，把便利和关爱送到每位市民身边，让轨道交通成为苏州这座城市最温暖的民生注脚。 资料来源：苏州发布、苏州地铁、苏州新闻(xīnwén)